Metodologia ITIL – Entenda como a Deltime trabalha para o seu sucesso!
Nem sempre o termo ‘gestão’ está relacionado a processos administrativos.
Você sabia que o setor de Tecnologia da Informação, por exemplo, também deve se preocupar com o gerenciamento de suas ações, buscando assertividade em cada etapa dos processos?
Um dos métodos utilizados para isso é a Metodologia ITIL. O grande intuito do método é oferecer subsídios para que objetivos estratégicos sejam atingidos com sucesso – e a sua empresa obtenha níveis máximos de desempenho.
Quer saber como a Metodologia ITIL pode alavancar as ações do setor de TI? Fique conosco e tire suas dúvidas!
Como surgiu a Metodologia ITIL?
Antes de tudo, é interessante salientar que apesar do ITIL ser considerado uma metodologia, na prática, não é bem assim. O ITIL está mais direcionado a um conjunto de normas e boas práticas para gestão de Tecnologia da Informação do que necessariamente um método. Afinal, ele não traça passos irredutíveis, mas, sim, orienta ações.
Do inglês, Information Technology Infrastructure Library, ITIL significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Lançado ainda nos anos 80 pela Agência Central de Computadores e Telecomunicações (atual OGC) do Reino Unido, o ITIL era caracterizado como um guia de recomendações para empresas de informática e telecomunicações.
Tornando-se referência na Europa durante os anos 90, hoje o ITIL é utilizado como base para gestão de TI por empresas de todo o mundo.
Por que a Metodologia ITIL é importante para a gestão de TI?
Com foco na satisfação, a Metodologia ITIL é uma ferramenta que une o atendimento às demandas do cliente e a qualidade total dos serviços. Através de ações de governança, o ITIL possui algumas etapas para a otimização do planejamento das ações no setor.
O grande ponto chave da metodologia é a transparência na gestão. Utilizando linguagens simples e em contextos acessíveis, a empresa e o setor seguem alinhados em prol de um mesmo objetivo. Cada parte envolvida sabe exatamente o que esperar uma da outra.
Dentre todas as vantagens propostas pela metodologia ITIL, podemos destacar algumas:
Sincronia entre o TI e o core business – É muito frequente que setores de Tecnologia da Informação avaliem-se apenas como uma simples área de tecnologia. No entanto, essa visão é deturpada. Para um melhor desempenho do negócio, é de grande valia que o setor de TI esteja 100% alinhado a sua atividade-fim. O ITIL permite que a gestão do departamento seja realizada considerando as reais necessidades da empresa.
Priorização para as demandas de TI – Quando uma empresa não segue um protocolo de gestão, fica difícil diferenciar as ações que são realmente urgentes daqueles que podem ser solucionados mais tardiamente. Uma vez aplicado o ITIL, o time pode visualizar as demandas que merecem mais atenção e priorizar a sua solução. Resultado? Ações mais assertivas e ágeis.
Redução de riscos no setor – Uma gestão transparente permite uma análise diária dos processos, de modo que imprevistos sejam prevenidos e, quando ocorram, sejam solucionados com muito mais agilidade. A metodologia ITIL propõe inúmeras práticas com foco na continuidade plena dos serviços, sem interrupções.
Quando o assunto é gestão de tecnologia, a metodologia ITIL surge como uma ferramenta necessária e amplamente eficiente. Independentemente do seu tipo de negócio, as recomendações, quando aplicadas, contribuem para boas ações do setor e, consequentemente, da sua empresa.
E então, quer saber como a metodologia ITIL pode impactar seu negócio? Entre em contato conosco agora!
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Metodologia ITIL - Como a Deltime trabalha para o meu sucesso?
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Nem sempre o termo ‘gestão’ está relacionado a processos administrativos. Você sabia que o setor de Tecnologia da Informação, por exemplo, também deve se preocupar com o gerenciamento de suas ações, buscando assertividade em cada etapa dos processos?
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