O que é CRM e como isso pode transformar o seu relacionamento com os clientes?
Os clientes são a alma do seu negócio, afinal, são eles que investem no desenvolvimento do seu empreendimento, entretanto, é necessário ter controle sobre suas ações e de como elas impactam os seus consumidores. Aprenda com este post o que é CRM e como esta ferramenta pode ser o diferencial para o seu sucesso!
Índice
O que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa Gerenciamento de Relação com o Cliente.
Em suma, CRM é um método estratégico, que gerencia sua relação com os seus clientes, monitorando o nível de engajamento dos seus consumidores e te auxiliando em tomadas de decisões muito mais efetivas!
Um bom CRM coleta dados de suas conexões empresariais, segmenta o seu público-alvo e acompanha a jornada de interesse do seu público, desde prospects até consumidores do seu produto ou serviço.
Existem alguns softwares específicos que fornecem ferramentas de CRM integradas com toda a equipe, acompanhando um fluxo de interação que mapeia o estágio do lead ou prospect e qual a ação mais efetiva para convertê-lo em uma venda, ou qualquer outra ação que você pretenda executar.
Dentre os softwares mais conhecidos, temos nomes como:
Seus clientes estão falando! Você só precisa escutá-los!
Se você está pensando em abrir um negócio, ou se já possui seu empreendimento, você já deve estar “cansado de saber” que é crucial conhecer o seu público-alvo.
Você pode até idealizar um serviço revolucionário, ou um produto de extremo valor agregado, entretanto, se as pessoas não o comprarem, de nada adianta!
Mais do que realizar pesquisas de público-alvo e definições de personas, o que é super válido e efetivo, você precisa acompanhar o desempenho que suas ações exercem perante a percepção dos seus consumidores ou potenciais consumidores.
Por isso, entender o que é CRM e aplicá-lo ao seu empreendimento é essencial para o sucesso do seu empreendimento!
É claro que o objetivo final da sua empresa é o crescimento, e isso só poderá ser alcançado através de vendas, simples assim! Um negócio que não vende é um negócio que não cresce, com exceção de entidades beneficentes, como ONGs, por exemplo. No entanto, saber como se comunicar com os seus clientes e segmentá-los de forma a fazer com que os mesmos se sintam únicos, faz com que suas vendas sejam muito mais efetivas!
Com a ajuda de um CRM você consegue definir uma linguagem específica para cada etapa do seu processo de relacionamento com o cliente, dispensando aquela velha lista automática de e-mails monótonos e oferecendo e-mails segmentados que realmente conversem com o seu público!
Um CRM por todos e todos pelo cliente!
Ter um bom CRM é um grande passo para o sucesso do seu empreendimento, embora este seja um processo complexo, você precisa gerenciar e alimentar o sistema com informações detalhadas, além de integrá-lo ao seu time. Desde os vendedores, ao escritório, todos têm uma função clara relacionada ao cliente.
Entretanto, esta é uma adaptação que varia de empreendimento para empreendimento, existem empresas que focam seu CRM apenas para o setor de vendas, perdendo uma grande oportunidade de estabelecer um relacionamento consolidado com os seus clientes nas redes sociais ou e-mails marketing.
Pois bem, esta é uma ferramenta e tanto! Caso queira saber mais sobre o que é CRM e como aplicá-lo ao seu negócio, conte com quem entende de tecnologia e se especializa todos os dias para fazer com que seus resultados se desenvolvam cada vez mais e melhor!
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